记者从湖南省工商局了解到，国庆期间，湖南省工商12315指挥中心共受理消费者投诉、举报829件，为消费者挽回直接经济损失20.13万元。
从消费者集中反映的情况来看，网络订房纠纷成投诉焦点。“网络订房纠纷主要表现在酒店虚假宣传、不履约等方面。”省工商局消保处吴卫告诉记者，一些酒店在客流量增加的情况下，不履约的情况时有发生。比如，消费者通过网络平台或者是电话预订客房住宿服务，到店后却发现酒店服务设施及内容与网页宣传内容不符；部分酒店不履行双方事先约定，到店后单方面涨价；消费者网络订房成功，到店后却发现店已客满，无房可住；消费者通过网络下单成功预定客房，到店后发现酒店方并未接到相应订单，造成消费者无房可住。
“湖南省工商局要求，国庆期间，所有的消费投诉、举报事件，当地工商部门必须在较早时间赶到现场，根据新《消费者权益保护法》、《旅游法》的相关规定，对投诉、举报进行快速处理。”吴卫告诉记者，国庆期间我省没有发生类似“青岛大虾”的消费投诉恶性事件。
