科学化上网行为管理：人性化制度和上网管理设备
作者：水墨丹青 日期：2013-12-17
办公网络慢，工作效率低，工作任务不能按时交工，是老板们管理企业较常遇见的问题。企业管理归根结底还是人的管理，看似与人没有太多关系的网络问题，通常都是人为因素所致。
员工的不合理上网行为成为企业带宽浪费和安全风险的重要源头。网络在丰富了企业同外界沟通途径的同时，也给员工带来了更多随意上网的机会。企业网络内部流量没有节制，缺乏合理管控，就为员工利用网络做与工作无关的事情创造了有利条件，观看在线视频、开启网络游戏，上社交网站、qq聊天等等娱乐行为的发生几率大大增大。据有关部门的统计，企业中员工30%至40%的上网活动与工作无关。尤其是无序大型文件的上传下载，会导致了业务信息流转缺乏有效保障，P2P应用软件的使用就是一个很好的例子，由于P2P的设计思想使其形成了对网络资源的抢夺，使得局域网中的其他应用无法得到应有的带宽，造成了网络拥塞、重要服务无法得到正常运转的状况。加强对企业员工网络行为的规范，有助于全面解决企业网络带宽问题及其其他网络安全问题。
如何进行科学有效地实施上网行为管理？
总的来说，企业实施对员工的上网行为的有效管理，可以从管理手段和技术手段两大方面着手：
首先，制定人性化的管理制度、实现企业、网络、员工的“三赢”局面。俗话说，先礼后兵，赏罚分明，因此制定人性化的管理制度是实行有效管理必不可少的一步。有些企业认为，缺乏实时的网络使用监控工具，才让管理者陷入“束手无策”的局面，因此便不惜重本，安装一系列监控工具，那有了监控工具之后情况又如何呢？当员工的所有“小动作”都尽收眼底时，员工的个人隐私问题以及企业的人与企业文化的问题也随之被卷入不休的抨击中。也有些企业通过人为管理来实现对上网行为管理，强制性断网或者是把QQ、MSN以及所有的P2P应用都禁掉了，此举的结果的就是，行为是被限制了，但与此同时，我们也失去了方便的对外沟通工具，不管是对员工，还是对企业，都是一种双输的局面。由此观之，管理者应当切实做到以人为本的管理模式，让员工与企业都可以实现双赢，这就需要企业做到：
（一）在进行所有行动之前，企业管理者先要摆正心态，要做到相互信任，尽量给员工宽松的环境，更要清楚地认识到，网络行为管理只是手段，而不是目的，管理者通过网络行为管理，目的是为帮助企业员工建立一个规范的上网习惯，并以此来提高工作效率，并不是为了监视或者控制员工的上网行为，所以管理者在制定制度或者是采取策略时，都要以双赢局面为较终目标。
（二）制定严格的互联网访问规定，并下发给所有员工，要求他们遵守并执行。如果一定要使用上网行为监控设备，那么在上设备之前，尤其在开启涉及员工隐私的监控功能之前，必须预先通告所有用户，避免日后产生纠纷。
（三）为员工提供必要的沟通空间，通过相互沟通进行信息资源的共享是必要的环节，这样的话，企业在部署上网行为管理系统时，可以采用部分监控的办法，通过各种监控策略，对企业中不同的人，不同的时段，进行监控，这样就可以尽量保证各种员工的权利。
其次，尝试选择新兴的上网行为管理设备。当上网行为管理设备成为业界新兴网络安全产品的焦点，众多深陷“内患”困扰的公司将目光投向上网行为管理产品，希望能够借此一举解决诸多难题。同传统的网络安全产品只能实现部分简单的Internet访问控制功能相比，上网行为管理产品旨在对企业级用户的所有上网行为进行综合管理，当前一个完整的上网行为管理产品一般都会涵盖Web访问过滤、P2P下载控制、网络聊天管理、网络娱乐控制、带宽流量管理、信息收发监控、互联网活动审计、特殊应用控制等模块。在此基础上，当每一个数据包进入网络之后，都会经受上网行为管理设备的检验。
从技术层面上看，上网行为的管理主要包括带宽分配、控制功能、流量控制、外发信息审计、内容审计这五个组成部分。聚生网管（www.grablan.com）就是这样一款专业的上网管理产品，能够帮助管理者实施科学有效的上网行为管理，充分涵盖了企业管理员工上网的各种要求，具体来说：
（一）带宽分配：为员工或网络应用设定带宽的上限和下限值，对BT或者电驴等P2P下载软件进行封堵或为这些软件设定下载及上传的带宽值，避免其对网络带宽资源的消耗。
（二）控制功能：可合理分配不同部门、员工的上网权限，比如什么时间可以上网、什么时间不能上网，能够访问那些互联网内容，哪些互联网资源是严格禁止使用的；禁止在上班时间访问与工作无关、含有不良信息以及存在安全隐患的网页；同时也执行对代理软件的封堵，防止不能上外网的员工通过代理软件上外网，从而阻止访问高风险、非法和不健康的互联网内容，避免法律纠纷等，以增强单位的互联网访问管理与控制力度，实现对不同权限的员工对访问网络资源的合理分配。如，通过限制员工在上班时间通过IM软件聊天、传输文件、共享视频、玩网络游戏等来防止员工过于沉迷于网络。
（三）流量控制：支持对不同员工进行分组，通过一段时间内的数据统计，限定每个组的上网流量，如果说带宽管理只是一个物理基础，那么对不同网络流量的分析就是真正实现对“人”的管理。谁在用疯狂BT下载？谁在浏览门户网站？谁在论坛灌水？谁在跟朋友聊天？通过对不同网络流量的端口查询，各种上网行为都可以清清楚楚地显现出来。有了这样的流量分析，网络管理员便能够轻松掌握整个公司的用户上网状况，进而可以针对特定症状进行调整。
（四）外发信息审计：对通过Email、BBS、MSN等途径外发的信息进行审计和过滤。
（五）内容审计：对企业内部的所有上网行为进行审计、分析，以便制定更为合理的上网行为策略，并保留上网记录等等，如对研发、财务等关键部门的上网行为、聊天内容、邮件内容进行记录，以便事后审计，并在内部起到警醒的效果。
