新华社杭州９月１３日电（记者黄筱）挂号难、排队累、等候烦，在大城市、大医院看病不少老百姓都有类似的体验，“真正有效的就诊时间可能不及排队等候这些繁琐流程的十分之一。”
面对百姓这样的“吐槽”，杭州市从与群众生活较贴近、较细节处着手，深化医疗改革，利用信息化的手段，打造智慧医疗服务项目，颠覆传统就医模式。
杭州市卫计委主任滕建荣介绍，杭州“智慧医疗”得益于杭州“智慧城市”的建设基础，早在２００４年启动的杭州市民卡工程，用市民卡购物、缴费、租车、乘公交已经成为市民习惯，市民卡同时也是杭州市级参保人群的社会保障卡。
围绕这张市民卡，杭州市卫计委组合推出智慧医疗服务系列项目，从顶层设计、试点探索，到整体推进、全面应用。把市民卡信息绑定“杭州智慧医疗”ＡＰＰ，就可以同时享受所有市属医院网上挂号分时段预约、手机较早时间查看检查结果、医生咨询随访等，“有了这个ＡＰＰ，相当于把医院装在了口袋里。”杭州市红十字会医院副院长余建明说。
对于不擅长使用智能手机的老年人，进入医院后会有志愿者帮助老年人，用市民卡在自助挂号机上挂号，按照挂号单上安排的时间去诊室就诊。在全国率先开展的智慧医疗诊间结算服务，费用的结算可直接在诊室医生的电脑完成。若有检查项目，医生会和病人商量预约检查时间，并且药单实时就传递到药房，等病人从诊室走到药房时，药品已经在等候被“主人”带走了。
市民卡不仅在医生诊间使用，在医院内部的所有收费环节也都全方位支持。杭州市较早人民医院副院长王平说，市民卡智慧医疗结算应用一直延伸至医技科室、停车、食堂、超市等所有付费过程，“出入院床边结算”使住院病人也不用再为繁琐的入院手续、出院结账烦恼，所有市属医院都实现了全院通结算。
“现在在市属医院看病，挂号、付费都不用排队了。”常去杭州市较早人民医院就诊的市民王徐东这样评价，“以往门诊大厅挂号、收费窗口的长龙，Ｂ超室门口熙熙攘攘的景象，如今基本看不到了，看病越来越轻松和智能化。”
２０１２年下半年以来，智慧医疗服务项目在市级医院整体推进的基础上，向上延伸到了省级医院，向下延伸到所有县级医院、城区所有社区卫生服务机构和部分民营医院。同时还发行了在杭省、市、区（县、市）各级各类医疗机构通用的“浙江·杭州健康卡”，使没有市民卡的人群也享受到同等便利。“智慧医疗减少了患者不必要的等待和流动，同时降低窗口压力。”杭州市卫计委信息办主任何炜说。
借助信息化网络，把医院服务移进社区，也被老百姓频频“点赞”，信息互通共享是杭州“智慧医疗”的另一大特色。为了提高社区和农村基层医疗机构的医疗服务水平，让群众放心在基层就医，杭州市通过信息化智慧平台，创新实施了“县域城乡优质资源共享”和“市属医院与城区社区卫生服务中心优质资源共享”。
“杭州市级医院的３０％的专家号源是下沉到基层医院，病人在社区首诊后，基层医生预先作出筛选判断，会帮助病人挑选合适的医院和专家，不仅方便了老百姓就医，还有利于分级诊疗的落实。”杭州市下城区卫计局副局长章菱表示。
截至７月底，６０％以上的签约病人选择了在社区就诊，１５％的签约病人在社区就诊后由签约医生转诊到省市医院就诊，精准预约转诊２．７万余例。
区域卫生信息平台还实现了打破医院信息壁垒，授权医生可以实时调阅诊疗数据，对病人有全过程的整体了解，让医疗数据实现区域内的互联互通共享。比如医生开检查单时，如果病人此前已有同类检查，将会发出提醒，在确保医疗安全的前提下避免重复检查，节约患者的医疗费用支出和时间成本。
