广州目前已有的政务APP应用将升级为广州市统一的政务服务APP，同时将在微信“城市服务”中开通投诉功能，市民有事可拍照后微信发送投诉……未来，通过政务APP和微信等渠道，政府部门可全天候向市民提供投诉、建议、咨询、举报、求助等便民服务。这是记者从市政务办近日向市政协提出提案、建议答复中获悉的。
民建广州市委员会提案指出，广州目前街道使用的信息系统包括有计生、人社、民政、残联、流动人口和出租屋管理等多个部门的14个信息系统共42项业务子系统，但各个业务系统基本不兼容，信息不互通，给社会管理和市民办事都带来诸多不便。因此，提案建议，整合社区各类业务信息系统，建立全市统一的社区网格化运行平台，将不同职能部门之间的网格化管理软件进行整合，构建统一的网格化运行平台，实现平台统一、标准统一、资源统一、保障统一，实现真正的信息共享，对社区事务实行科学化管理。
致公党广州市委员会专职副主委岳朝阳等6位委员的提案也建议，整合政府公共服务、政府公共资源、部门信息和服务功能，建设全市一级的手机APP应用端，将政务、公安、医疗、教育、交通、就业、民政、环保、留学人员等与市民生活息息相关的公共资源进行整合，建设一个集政务信息发布、部门政务服务、社会管理服务、社区管理服务、居民民主参与于一体的综合性“掌上政府”平台。
对于上述提案和建议，广州市政务办答复表示，广州社区网格化信息平台已于去年建成，目前广州市已有145个街镇开展社区网格化服务管理工作，覆盖率达到80%，今年将实现全市的100%覆盖，实现市区网格化平台一体化。
在政务APP方面，将在已有广州政务APP应用（即网上办事大厅移动版）的基础上进行升级，于年内实现与各部门移动办事应用系统对接联通，形成规范、统一的政务服务APP。同时，将同步推出WAP版，并向微信、支付宝等第三方应用渠道延伸，为群众提供更为广泛和便利的移动互联办事服务。
市政务办负责人透露，目前正在与微信进行合作，未来在微信钱包“城市服务”中，将增加政府部门向市民提供服务的渠道，“比如有不满意的事情要投诉，可以微信发照片进行投诉。”
市政务办表示，下一步，将结合“一网”建设，进一步整合网上办事大厅政民互动、12345热线、信访局“云信访”等互动资源，完善后逐步向广州政务APP迁移，集中向市民提供服务。(记者王鹤 通讯员李志洁）
